Prévoyant le recours à un pool commun de ressources hautement qualifiées, cette gamme de services offerte par Hexaware porte sur des prestations de support et de maintenance destinées aux applications ERP incluant SAP, PeopleSoft et l’Oracle E-Business Suite (EBS). Dans le cadre de ce modèle, Hexaware fournit un support relevant du centre d’assistance, du niveau 1, du niveau 2 et du niveau 3. S’adressant aux paysages de la production, de l’assurance qualité, du test et du développement, les services proposés incluent :

• Le support fonctionnel des applications PeopleSoft, SAP et Oracle pour tous les modules
• Le support technique des applications PeopleSoft, SAP et Oracle pour tous les modules
• Des services d’administration des BD pour PeopleSoft et Oracle
• Des services BASIS / NetWeaver et portant sur les bases de données pour SAP

Modèle de délivrance des services

Le modèle de délivrance des services repose sur le concept d’utilisation d’un pool partagé constitué de ressources expérimentées afin de répondre aux besoins de multiples clients. Un système de génération de tickets basé sur outil permet de gérer le flux de tickets, d’effectuer le suivi de la résolution et de fournir des comptes rendus sur les prestations. Des unités de support d’entreprises issues des départements de gestion des connaissances, de gestion des ressources, d’assurance qualité et de formation favorisent la fluidité des opérations du Centre de shared services. Afin de rehausser la qualité des prestations, des experts techniques de nos centres d’excellence se tiennent à la disposition de l’équipe et l’assistent sur demande.

Services de support de la production

Services divers : services IMS associés aux ERP

Services optionnels : recours à la PI d’HEXAWARE