| Fonctionnel |
Services financiers, inventaires, gestion des commandes, achat, services de gestion des RH, CRM et fabrication |
| Technique |
PL / SQL, Oracle Forms, Oracle Reports, Oracle Workflow, procédures, fonctions, modules, Oracle Discoverer, XML Publisher |
| Admin. applications |
Installation / mise à niveau des applications, implémentation des rustines, administration du serveur web, administration / réglage du Concurrent Manager, maintien de différentes instances |
| Admin. base de données |
Maintenance de la base de données, gestion des rustines, sécurité de la base de données, sauvegarde / restauration de la base de données, rafraîchissement/clonage de la base de données, reprise sur sinistre |
Disponibilité des services
| Type de tickets |
| Sévérité 1 |
Sévérité 2 |
Sévérité 3 |
Sévérité 4 |
| 24 X 7 |
24 X 7 |
9 X 5 IST |
9 X 5 IST |
IST – Indian Standard Time: GMT +5:30
Options de services#
| Type de tickets |
Option Argent |
Option Or |
Option Platine |
| Réponse ANS |
Résolution ANS |
Réponse ANS |
Résolution ANS |
Réponse ANS |
Résolution ANS |
| Sévérité -1 |
30 min |
6 heures |
30 min |
4 heures |
15 min |
2 heures |
| Sévérité -2 |
1 Hour |
12 heures |
1 heure |
8 heures |
30 min |
6 heures |
| Sévérité -3 |
1 Hour |
30 heures |
1 heure |
24 heures |
30 min |
16 heures |
| Sévérité -4 |
Correspondant aux délais convenus |
# Les services IMS associés aux ERP et les services optionnels ne sont pas inclus dans les options de services. |
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