La maintenance et le support des applications ERP (MSA) impliquent généralement des frais importants dus à la mise à disposition d’une équipe de professionnels hautement qualifiés en techniques et fonctionnalités se consacrant entièrement aux besoins d’un unique client. De même, les prestations MSA offrent souvent une extensibilité et une flexibilité limitées car les intervenants sont ordinairement spécialisés en un domaine fonctionnel ou un produit ERP. Pour répondre à la variabilité des tâches relevant du support, les entreprises se voient dans l’obligation d’entretenir de larges équipes de support – une situation favorisant une faible productivité. Face aux défis posés par les conditions macro-économiques, les exigences des clients portant sur une meilleure productivité et des mesures d’économie de coûts sont de plus en plus marquées.

Les problèmes clés rencontrés par un client faisant appel à des services MSA sont :

• Les coûts élevés impliqués par une équipe de support / de maintenance des applications dédiée à ses besoins
• Le manque de prévisibilité concernant les dépenses en externalisation et maintenance des TI
• Une extensibilité et une flexibilité limitées
• La variabilité de la charge de travail relevant de la gestion des applications
• Le manque d’expertise ERP de l’équipe interne en charge du support des TI

Les avantages dont profite le client faisant appel à nos services partagés MSA des ERP

Pour solutionner ces difficultés communes, Hexaware met au service de sa clientèle mondiale ses 10 années d’expérience dans l’apport de services ERP et ses plus de 15 ans d’expérience en maintenance et support des applications. Comptant à notre actif plus de 500 projets menés à bien pour le compte d’une centaine de clients, nous nous distinguons par une méthodologie de transition des applications éprouvée au fil des ans, le recours à des pratiques d’excellence en MSA et une solide expertise en ERP – des atouts qui nous permettent de minimiser les risques impliqués par l’apport d’une solution aussi exceptionnelle à nos clients. Grâce à cette dernière, nous offrons une réponse aux difficultés rencontrées dans la gestion des MSA et faisons profiter nos clients des avantages suivants :