SAP
SAP
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| Fonctionnel |
RH, FICO, gestion du matériel, ventes et distribution, maintenance de l’équipement |
| Technique |
Programmes ABAP, scripts SAP, SMART Forms, rapports, scripts Painter, interface PI et objets de mappage |
| Admin. applications |
Autorisation des utilisateurs, réglage des performances SAP, transports, archivage et génération d’audits SAP, implémentation de rustines, configuration de services, réglage des performances, planification par lot, copie / rafraîchissement client, applications de dépannage et serveur web |
| Admin. base de données |
Sauvegarde / récupération, maintenance de l’espace tableaux, réglage de la base de données et dépannages, gestion des rustines de la base de données Database patch management |
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Disponibilité des services
| Ticket Type |
| Sévérité 1 |
Sévérité 2 |
Sévérité 3 |
Sévérité 4 |
| 24 X 7 |
24 X 7 |
9 X 5 IST |
9 X 5 IST |
IST – Indian Standard Time: GMT +5:30
Options de services#
| Type de tickets |
Option Argent |
Option Or |
Option Platine |
| Réponse ANS |
Résolution ANS |
Réponse ANS |
Résolution ANS |
Réponse ANS |
Résolution ANS |
| Sévérité -1 |
30 min |
6 heures |
30 min |
4 heures |
15 min |
2 heures |
| Sévérité -2 |
1 heure |
12 heures |
1 heure |
8 heures |
30 min |
6 heures |
| Sévérité -3 |
1 heure |
30 heures |
1 heure |
24 heures |
30 min |
16 heures |
| Sévérité -4 |
As per Agreed timelines |
Les services IMS associés aux ERP et les services optionnels ne sont pas inclus dans les options de services.
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