Adaptés à tous les impératifs relevant des infrastructures TI, les services de gestion des infrastructures à distance d’Hexaware visent à fournir aux clients une infrastructure TI transformée tout en leur garantissant une assistance gérée de façon optimale et un atout compétitif. Allant au-delà du simple apport d’une surveillance 24×7, notre modèle de livraison mondialisé facilite l’identification et la résolution automatique d’éventuels problèmes, et ce sans intervention humaine. Les instructions spécifiques du client et les ANS uniques sont bien sûr respectés.

Nous vous offrons par ailleurs les services d’un centre d’assistance en action 24×7 couvrant la gestion des appels, l’assistance multi-niveaux, les analyses, le suivi et les comptes rendus d’appels. Notre engagement sans relâche en terme de support de la production et de gestion de la sécurité garantit un traitement judicieux et méthodique des difficultés rencontrées et met l’accent sur la sécurité, le réseau et les processus de conformité à la bibliothèque d’infrastructure des TI (ITIL). Les organisations ont en outre la possibilité d’accélérer la résolution des problèmes en optimisant la disponibilité de leurs systèmes afin que leurs infrastructures TI suivent le rythme de la croissance économique et répondent aux besoins en services.

Entièrement axés sur le client, nos services de gestion des infrastructures distantes incluent la surveillance et la gestion 24×7, le support de production 24×7 ainsi que l’engagement 24×7 d’un centre d’assistance couvrant le cycle de vie complet des infrastructures TI.

Surveillance et gestion 24×7

• Disponibilité, utilisation, performances et configuration des serveurs d’applications
• Réseau et dispositifs de sécurité
• Bases de données

Support de production 24×7

• Support des applications
• Gestion de l’infrastructure
• Planification des tâches
• Gestion de la sauvegarde
• Génération de comptes rendus

Centre d’assistance 24×7

• Traitement des appels des utilisateurs professionnels
• Support multi-niveaux
• Attribution / Suivi / Résolution des requêtes
• Analyse / Comptes rendus des appels
• Gestion des solutions libre-service et des connaissances